Nieuws & evenementen

29/06/2017

Hoe creëer je waarde met cloud voice?

Of de oplossing die je aan een klant voorstelt succes heeft, hangt af van de mate waarin de klant waarde ervaart. Hiervoor volstaat het niet om in kaart te brengen welke functionaliteiten een klant nodig heeft. Het komt er op aan om een stapje verder te gaan en uit te zoeken door welke onderliggende factoren de klant gedreven wordt.

Mc Kinsey heeft een internationaal onderzoek gedaan naar de drivers van bedrijven om te kiezen voor een cloud oplossing. Zij onderscheiden 4 verschillende segmenten:

  1. Cost Optimizers-WAAR VOOR HUN GELD

    Cost Optimizers willen graag een cloud oplossing omdat deze toelaat op een budgetvriendelijke manier over functionaliteiten te beschikken waarvoor ze bij een traditioneel systeem veel meer zou moeten betalen. Ze kiezen voor de goedkoopste oplossing, die weliswaar aan de minimum vereisten moet voldoen. Meestal zijn dit bedrijven die geen eigen IT afdeling hebben.

  1. Feature Seekers-COMFORT

    Feature Seekers opteren voor een cloud oplossing omdat deze weinig impact heeft op de gebruikers en ze de implementatie en het beheer volledig kunnen uitbesteden aan hun IT-leverancier. Ze verwachten een ‘always-on’ service en mobiele functionaliteiten. Deze bedrijven zijn minstens 5 jaar oud en zitten in het segment tussen 20 en 49 werknemers.

  1. Risk Minimizers-VEILIGHEID

    Risk Minimizers zijn aangetrokken tot een cloud oplossing omdat ze de garantie hebben dat elke nieuwe update van functionaliteiten automatisch opgeladen wordt en dat de applicatie in een extern datacenter staat dat buitengewoon goed beveiligd is. Ze zoeken vooral business continuïteit. Deze bedrijven hebben een aanzienlijk IT budget en werken vaak internationaal.

  1. IT Sophisticates-WAARDE

    IT Sophisticates kiezen voor een cloud oplossing omdat ze graag de laatste technologie in huis hebben. Voor hen is IT een tool die de business ondersteunt en toegevoegde waarde genereert. Ze zijn vooral op zoek naar middelen die hun concurrentiepositie verstevigen.

Om aan de klant de juiste value proposition te bieden, is het essentieel te herkennen welke van de 4 drivers de klant typeert. Het stellen van de juiste vragen om hierin inzicht te krijgen, is een belangrijke vaardigheid voor iedereen die met verkoop te maken heeft.  

29/06/2017

VoXX Open Product Training

Noteer alvast in je agenda de volgende editie van de VoXX Open Product Training op 7 september in Boortmeerbeek voor onze Belgische partners. Voor onze Nederlandse partners zal er de komende dagen een datum en locatie bevestigd worden. 


Wat staat er op de agenda?

  • Refresh MiCloud versies 4.0 t.e.m. 4.5

  • Sneak Preview MiCloud versie 4.6

  • MiTeam Collaboration tool

  • Mitel toestellen 6800-reeks

  • Demo's en workshops


Voor wie?

  • Product Managers

  • Presales profielen

  • Solution Architects

  • Engineers (installatie en customer care)

Praktisch?

  • 7 september 2017 van 9u30 tot 16u30

  • VoXX, De Malt, Leuvensesteenweg 350, 3190 Boortmeerbeek

  • Broodjeslunch wordt voorzien

Schrijf snel in en stuur een mail naar kathleen@voxxcloud.com. Het aantal plaatsen is beperkt. Begin september krijg je van ons nog een mail met verdere informatie.

29/06/2017

MiTeam en online opslag van documenten

In januari van dit jaar werd VoXX Cloud Voice versie 4.4 gelanceerd. Daarbij werd de cloud samenwerkingstool MiTeam geïntroduceerd om teamcommunicatie op een efficiënte manier te organiseren. Met MiTeam worden in één tool alle vormen van teamcommunicatie geïntegreerd, van messaging, voice en video naar collaboration. En dit van op om het even welk toestel.

Om collaboratief werk mogelijk te maken, is de opslag van documenten een essentieel onderdeel. MiTeam werkt prima samen met onder andere volgende online opslag tools:

  1. Dropbox

  • Je slaat bestanden op je computer op en opent ze onderweg op je telefoon. Alles in je Dropbox wordt automatisch gesynchroniseerd met al je apparaten.

  • De toepassing wordt op je computer geïnstalleerd en wordt weergegeven als een nieuwe map.

  • Het is een van de meest gebruiksvriendelijke online opslagdiensten die momenteel beschikbaar is.

  • Je kan bestanden opslaan in om het even welk formaat.

  • Met de app op je smartphone of tablet volgen je bestanden je overal.

  • Je beschikt over tot 2 GB gratis opslag.

  • Het is mogelijk om een bestand en/of een map te delen met meerdere personen (met of zonder eigen account)

 

  1. OneDrive

 

  • OneDrive is de onlineopslagdienst van Microsoft

  • OneDrive is vooraf geïnstalleerd op Windows 10 en werkt goed op al je apparaten. Open en deel bestanden en foto's op je pc of Mac, en op Android- en iOS-apparaten.

  • Met PDF-aantekeningen op je iOS-apparaat kun je elk PDF-bestand in je OneDrive markeren en ondertekenen, en kun je in het bestand tekenen.

  • Met realtimemeldingen kun je zien wanneer een document wordt bewerkt, en door wie.

  • Je beschikt over tot 15 GB gratis opslag.

  • Het is niet mogelijk om afzonderlijke bestanden die groter zijn dan 2 GB te delen.

 

  1. Box

 

  • Box is door Gartner uitgeroepen als leider in Enterprise File Synchronization en Sharing

  • Box heeft een zeer rijke set aan functionaliteiten en integratiemogelijkheden. Ook de mogelijkheden op het vlak van rapportage en beheer zijn bijzonder sterk.

  • Je krijgt 10 GB gratis opslag bij de gratis versie.

  • De bestanden mogen niet groter zijn dan 250 MB

 

De opslag van documenten is momenteel een bijzonder actueel onderwerp. In het kader van GDPR (General Data Protection Regulation) biedt een digitaal documentenbeheer een perfect antwoord aan de privacy vereisten. Ook het VoXX datacenter is GDPR compliant en voldoet aan de nieuwe, strenge Europese GDPR regels. 

29/06/2017

Coming Soon: New Release VoXX Cloud Voice

Na de zomer verwachten we een nieuwe versie van VoXX Cloud Voice. We lichten alvast een tipje van de sluier op.

Enerzijds is er een verdere evolutie in het ‘integratie-verhaal’ met externe applicaties, waarbij we 2 nieuwe zaken verwachten:

  • Standaard integratie met verschillende CRM applicaties zoals Salesforce, Sugar CRM, Microsoft Dynamics, … Deze functionaliteit komt in 3 versies die klantencontacten en -service op een snelle en efficiënte manier toelaten:

    1. Basic-call logging en caller information pop up

    2. Professional- voegt analyse en statistieken op teamniveau met dashboards en email templates toe aan de Basic optie

    3. Premium-voegt aan de Professional versie intelligente workflows toe waarbij elke inkomende en uitgaande oproep automatisch in het CRM systeem geregistreerd en opgeslagen wordt in de juiste record

  • Mitel publiceert in Zapier de ‘MiCloud voice’ zapier app. Op die manier kunnen eventlinks vanuit bepaalde apps een trigger initiëren om voice gerelateerde functies te activeren, zoals opzetten van oproepen, in- en uitloggen in een ACD groep, status aanpassen, popup window genereren, … En dit op een zeer eenvoudige manier.

Ontdek alvast de mogelijkheden van Zapier op zapier.com

 

Anderzijds zijn er een aantal kleine verbeteringen zoals:

  • Groepsnummer call logging en basis statistieken voor Attendant, ACD en ACD light geïntegreerd in Softphone and Mobile app( voor wie niet de extra mogelijkheden van Meridix nodig heeft).

  • Voicemail : groep inbox softkey voor Mitel Deskphone, verbeterd voicemail menu, doorschakelen van oproep naar voice mai

  • Ondersteuning voor Microsoft Exchange 2016 voor Calendar synchronisatie

  • Enterprise SIP trunk support om te connecteren met on-premise IP-PBX

Hierbij de sneak preview van wat we dit najaar mogen verwachten. Vanuit Voxx houden we onze resellers geïnformeerd over de volgende stappen.

29/06/2017

Yamagata Europe verhuist telecom naar de cloud met IP Communications

Sinds twee weken werken de medewerkers van het Japanse vertaalbureau Yamagata Europe vanuit hun nieuw pand in Gent. De verhuis was voor het bedrijf de perfecte gelegenheid om een nieuwe manier van werken te introduceren. Samen met VoXX partner IP Communications, maakte Yamagate Europe de beweging naar de cloud voor hun telecom infrastructuur. De mogelijkheid om flexdesk aan de medewerkers aan te bieden, was hierin een belangrijke drijfveer.

Japans familiebedrijf

Yamagata Europe is de Europese tak van een Japans familiebedrijf dat sinds 111 jaar gespecialiseerd is in het schrijven, vertalen en drukken van technische handleidingen. Wereldwijd telt het bedrijf 2000 werknemers, waarvan een 50-tal in België. ‘We make everybody understand your message’ omschrijft perfect de diensten die ze aanbieden. Of het nu gaat om het schrijven en drukken van een handleiding, het vertalen van technische documentatie of het creëren van een meertalige how-to video , Yamagata kan een volledige oplossing aanbieden.

Overtuigd van cloud

Hoewel de Europese vestiging vrij autonoom is, zijn er duidelijk Japanse invloeden. Zo ligt de nadruk op zeer gedisciplineerd werken om een hoge kwaliteitsstandaard te kunnen afleveren. De communicatie via de telefoon moet professionaliteit uitstralen naar klanten. “Dat was dan ook een belangrijk criterium bij de vernieuwing van onze infrastructuur” vertelt Sven Cornette.

De verhuis naar het nieuwe gebouw zette ons aan om onze telecominfrastructuur volledig in vraag te stellen. Voor mij was duidelijk dat ik een cloudoplossing wilde, aangezien we ook voor een aantal andere IT applicaties in de cloud werken. Vroeger zou ik misschien nog getwijfeld hebben aan de kwaliteit van een voice oplossing in de cloud. Intussen ben ik helemaal overtuigd, en zie ik zelfs geen toegevoegde waarde meer om een telefooncentrale in huis te hebben” voegt hij toe.

Flexdesk

Bovendien was Yamagata ook gecharmeerd door de flexdesk mogelijkheid van het cloudplatform. De meeste medewerkers werken 2 dagen per week thuis. Enerzijds is het belangrijk dat zij op basis van hun status kunnen kiezen hoe de oproepen binnenkomen. “We kozen voor 4 verschillende statussen, zodat het voor iedereen eenvoudig en efficiënt blijft om ermee te werken” zegt Sven Cornette. Anderzijds, wanneer zij op kantoor werken, kunnen zij wisselen van bureau, al naargelang welke andere collega’s aanwezig zijn. “We hebben voor onze medewerkers een eigen handleiding gemaakt voor de telefoontoestellen, specifiek gericht op de functionaliteiten die we het meest gebruiken. Uiteindelijk is dat ook ons vak, om technische instructies zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken” lacht de ICT manager.

Proactiviteit van de leverancier

Alvorens Yamagata besliste om met IP Communications in zee te gaan, vergeleken zij verschillende aanbieders in de markt. “Onze voorkeur ging vrij snel uit naar de business consultant van IP Communications. Hij was bijzonder proactief, zowel in de offertefase, als tijdens de oplevering en ook nu blijft de dienstverlening vlot verlopen. Hij voelde perfect aan wat we nodig hadden en gaf ons in dat kader een overtuigende demo. En hoewel prijs niet het belangrijkste criterium was, vind ik de prijszetting van de licenties een belangrijk voordeel. Je betaalt 1 licentie per gebruiker, ongeacht het aantal toestellen dat aan die licentie verbonden is” aldus Sven Cornette.

Gemak en continuïteit

Met de nieuwe cloudoplossing heeft Yamagata gekozen voor gemak en continuïteit. “Ik moet niet meer wakker liggen van mijn voice infrastructuur. Uiteindelijk wil ik als ICT manager vooral zorgen dat onze activiteiten gecontinueerd worden. Door te kiezen voor een oplossing in de cloud, beheer ik niet langer mijn ICT infrastructuur, maar wel mijn ICT partners. Zo kan ik mij toeleggen op de uitdagingen van onze business” besluit Sven Cornette.

08/11/2016

Mitel Next Conference-Parijs, 18-19 Oktober 2016

Voor een publiek van ruim 1.500 deelnemers, zowel in de conferentiezaal als via broadcast, richtte de CEO van Mitel Rich McBee, het woord aan partners, klanten, analysten en media in het prestigieuze Maison de la Mutualité theater in Parijs. De start voor het Mitel Next event werd gegeven, waarbij alle deelnemers graag wilden horen hoe Mitel haar klanten wil helpen bij de digitale transformatie.

We kunnen niet meer om de digitale transformatie heen. De technologische innovatie is zo krachtig dat organisaties gestuurd worden naar een transformatie van hun business omgeving. Mitel beschrijft 5 digitale krachten: Unified Communications-Mobile-Internet of Things-Big Data-Cloud

Om organisaties succesvol te transformeren naar de digitale business omgeving, zijn leiders nodig met een visie op het digitale ecosysteem en business modellen, en leiderschapsvaardigheden die eigen zijn aan het digitale tijdperk.

De grootste uitdaging binnen deze digitale transformatie is niet de technologie, maar wel de customer experience. “Customer experience is the new battlefield” luidt het.  Om mensen binnen de organisatie vrij te maken om in te zetten in dit proces, wordt er steeds meer gekozen voor een gevirtualiseerde communicatie platform dan wel voor een klassieke on premise PABX.

Mitel trekt duidelijk de kaart van cloud voice. Uit diverse onderzoeken en studies blijkt dat de cloud readiness niet langer voornamelijk bij KMO’s aanwezig is, maar dat de cloud adoptie bij corporate bedrijven stijgend is. België blijkt in Europa het land met het grootste groeipotentieel voor cloud oplossingen. Met een verwachte jaarlijkse groei van 25% is er op de Belgische markt nog een groter stuk te ontginnen dan in Nederland, waar dit 13% bedraagt.

Mitel geeft aan fors te investeren in hun cloud platformen. Het landschap voor cloud wordt gedreven door de vraag van de eindklant naar eenvoudige communicatieprocessen die bijdragen aan het versnellen van hun business. In dat kader voorziet Mitel volgende verbeteringen in de roadmap van hun cloudoplossingen: 

  • Blijvende verbetering van desk phones
  • Attendant desktop applicatie
  • Contact center functionaliteit
  • Verbeterde administrator
  • Integratie met 3th party platformen
  • MiTeam 4.4 collaboration tool (eenvoudige user experience, nieuwe conference functionaliteit, verbeterde guest user experience)
08/11/2016

Is uw organisatie bereikbaar voor haar klanten?

Klantgerichtheid is een belangrijke doelstelling voor tal van bedrijven. Dit wordt ondermeer bepaald door de mate waarin uw klanten uw organisatie kunnen bereiken. Om een duidelijk zicht te hebben op de beschikbaarheid van uw medewerkers voor de klanten, komt het erop aan te weten hoe en wanneer de klanten uw organisatie trachten te bereiken. Met de VoXX  Reporting Module integreert u een complete rapportage- en analysetool met uw communcatieservice van VoXX. Op die manier hebt u op elk moment een overzicht van alle inkomende en uitgaande oproepen, zodat u perfect kan inschatten of de vooropgestelde service levels behaald worden. Op die manier laat VoXX Reporting  u niet enkel toe een zicht te hebben op de inkomende en uitgaande oproepen, maar draagt het bij aan optimalisatie van de personeelsbezetting versus de te behandelen communicaties.

Dankzij de email-module bepaalt u welke personen op welke tijdstippen een gedetailleerd rapport in hun inbox moeten krijgen van alle communicaties volgens vooraf bepaalde parameters.

VoXX Reporting Module biedt volgende voordelen:

  • Post reporting van gemiste, beantwoorde of uitgaande gesprekken
  • Weergave van gemiddelde gespreksduur en antwoordtijd
  • Rapportage over een zelf te bepalen periode (datum-uur)
  • Rapportage op niveau van user ID, ACD, huntgroepen en IVR
  • Grafische weergave van de statistieken
  • Slechts 1 licentie per klant, ongeacht het aantal VoXX gebruikers*

*Beperkt tot maximaal 30 VoXX Cloud Voice gebruikers

08/11/2016

VoXX Open Sales Training

Na enkele succesvolle open sales trainingen voor VoXX resellers, willen we deze graag in company, dus op maat van uw organisatie, aanbieden. Deze training is zeker aan te raden wanneer uw commercieel team te maken heeft met

  • Toenemende concurrentie, zowel van traditionele aanbieders als van andere cloud leveranciers?
  • Klanten die  weerstand hebben tegen cloud technologie?
  • Het bepalen voor welke klanten cloud voice beter geschikt is?  
  • Klanten die veel informatie willen krijgen, maar soms moeilijk beslissen?
  • De moeilijkheid om je te differentiëren?


Vanaf minimaal 5 deelnemers binnen eenzelfde bedrijf, kan de opleiding doorgaan op een datum en locatie naar uw keuze. 

Voor meer informatie, stuurt u best een mail, waarna wij contact opnemen.

08/11/2016

Beweging naar voice in de cloud- Trends en drijfveren

Cloud is de rode draad doorheen de razendsnelle technologische ontwikkelingen. Het is meer dan een IT-strategie, het is de toegangspoort naar vernieuwende business modellen.

Ook voice in de cloud in niet meer aan haar proefstuk toe. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om hun telecom infrastructuur die vandaag nog on site staat, te verhuizen naar de cloud.

Wat zijn de drijfveren die maken dat deze beweging tot stand komt?

  • Er is een duidelijke verschuiving van lokale applicaties naar shared toepassingen, die niet langer  op het lokale netwerk draaien, zowel in B2B als in B2C omgevingen. Kijken we naaar Office 365, Dropbox, Spotify, ... Ook tijdskritische applicaties, zoals voice, kunnen zonder problemen op dezelfde manier werken zonder verlies van kwaliteit en veiligheidsrisico’s.
  • Door het tekort aan IT personeel  en  IT resources, die  vereist zijn om eigen platformen te onderhouden, zijn organisaties op zoek naar modellen die geen intern beheer meer vragen, intuïtief zijn en consumer gericht. Er is vraag naar een ge-outsourced model. Dit betekent evenwel niet dat er geen IT-afdeling meer nodig is, integendeel.  Er is als het ware een verschuiving in hun rol:  een IT manager dient zich minder bezig te houden met het beheer van hardware en software updates; hij dient wel toegevoegde waarde te leveren aan de organisatie door het optimaliseren van bedrijfsprocessen en mee te denken hoe IT tools kunnen ingezet worden om de strategie van de organisatie te ondersteunen.
  • Unified Communications en Collaboration wordt standaard. Video, conferentiegesprekken, virtueel teamwerk, zijn functionaliteiten die als een service moeten kunnen  gebruikt worden op het moment dat ze werkelijk nodig zijn.
  • We zien bij de implentatie van IT-projecten een verschuiving van projectgericht naar procesgericht werken: een telecomproject wordt een telecomproces, waarbij de uitrol vereenvoudigd wordt en er sterk bespaard wordt op installatietijden en -kosten. Net zoals bij operatoren en mobiele toestellen, wordt voice ook plug en play. Grote aantallen gebruikers worden  heel efficiënt in dienst gezet en er is een voordeel van schaalbaarheid met transparantie in kosten.
  • Zero-delay bandbreedte is beschikbaar en toegankelijk in grote volumes, zodat de randvoorwaarden voor kwalitatieve cloud voice op een eenvoudige manier kunnen ingevuld worden. 
  • Mobiliteit is legio, medewerkers communiceren anywhere, anytime en ongeacht het device. Bovendien zijn millenials gewend om diverse tools steeds ter beschikking te hebben en non stop geconnecteerd te zijn. Zij verwachten dat de tools en applicaties  die zij gebruiken in hun privé-sfeer, ook in hun professionele leven aanwezig zijn.
  • Kostenoptimalisatie is van alle tijden. Cloud voice is ook een antwoord op de vraag naar nieuwe applicaties die zowel rechtstreeks (ISDN lijnen, belkosten, reiskosten ...) als onrechtstreeks (verhogen van efficiëntie, van motivatie, ...) kostenbesparend kunnen werken

Tot slot heeft ook elke organisatie vaak specifieke drijfveren om over te stappen naar voice in de cloud. Het is belangrijk om deze vooraf met uw leverancier goed af te stemmen en te onderzoeken. 

02/06/2016

Open Sales Training voor Voxx partners

Ondervind je ook dat het verkopen van cloud telefonie oplossingen niet vanzelfsprekend is? Wil je graag je commerciële vaardigheden verder aanscherpen? Merk je ook dat:

  • De concurrentie toeneemt, zowel van traditionele aanbieders als van andere cloud leveranciers?
  • Klanten soms weerstand hebben tegen cloud technologie?
  • Sommige klanten meer geschikt zijn voor cloud technologie dan andere?
  • Klanten veel informatie willen krijgen, maar soms moeilijk beslissen?
  • Het niet vanzelfsprekend is om je te differentiëren?

Exclusief voor VoXX partners organiseren we een gratis sales training van 1 dag, waarbij we werken rond gepersonaliseerde tips en technieken zodat je op korte termijn meer resultaat kan boeken. 

Waar en Wanneer?

Donderdag 23 juni van 9.30u tot 17.00 in De Malt, Leuvensesteenweg 350 te 3190 Boortmeerbeek 

Doelgroep:

  • technische profielen die hun commerciële vaardigheden willen ontwikkelen
  • verkopers die meer bagage willen krijgen in de vorm van tips en tools voor hun verkoopsgesprek

Programma:

  1. Profiel van een cloud telefonie klant
  2. Gericht vragen stellen om behoeften in kaart te brengen
  3. Overbrengen van unieke eigenschappen van Voxx Cloud Voice
  4. Omgaan met weerstanden
  5. Afsluiten

Inschrijven:

Stuur een mailtje naar kathleen@voxxcloud.com met je naam en emailadres en dan wordt je inschrijving bevestigd. Opgelet, het aantal plaatsen is beperkt, en per partner kunnen er 3 deelnemers inschrijven. 

02/06/2016

Telefonie in de cloud: Waarom zou uw klant ervoor kiezen?

Anno 2016 werken bedrijven steeds meer in de cloud. Traditionele software wordt ingeruild voor virtuele varianten en data wordt online bewaard in plaats van op lokale servers. Dit leidt meestal tot een aanzienlijke kostenbesparing en een eenvoudig beheer voor de IT-afdeling.

En wat met voice in de cloud?

Cloud voice is eigenlijk een vorm van cloud computing. De eindgebruiker krijgt toegang tot een service die ‘in de cloud’ draait. Hierdoor krijgen de eindgebruikers alle functionaliteiten van een Unified Communications platform, zonder dat ze de infrastructuur hiervoor zelf moeten voorzien. Via het internet belt men op basis van een telefonie applicatie.

We onderscheiden 2 vormen van cloud voice. Enerzijds is een public cloud, waarbij 1 centraal cloud platform in een datacenter wordt ondergebracht en via internet access veelvuldige bedrijven en eindgebruikers op basis van licenties voorziet in telecom en unified communication functionaliteiten.  Voxx Cloud Voice behoort tot deze categorie. Anderzijds kan een bedrijf kiezen voor een private cloud oplossing, waarbij er een cloud infrastructuur wordt opgezet voor hun eigen omgeving. Dit kan eventueel gevirtualiseerd worden en zowel on premise als in een datacenter ondergebracht worden.

Een public cloud omgeving zoals deze van VoXX, biedt een aantal interessante voordelen voor uw klant:

  • Betaalbaar voor kleine bedrijven
    Er is geen upfront investering en men betaalt enkel voor wat men gebruikt. Alle mogelijke Unified Communications functies zijn ook voor een beperkt aantal gebruikers toegankelijk.
  • Geen interne expertise of IT kennis vereist
    Het beheer van het platform ligt volledig in handen van de cloud provider. Eindgebruikers kunnen gemakkelijk configuraties zelf aanpassen omdat het systeem eenvoudig en intuïtief is dankzij de apps of web based toepassingen.
  • Flexibiliteit
    Het bedrijf kan groeien, inkrimpen, verhuizen, overgaan op flexdesk, … het volstaat om uw abonnement aan te passen
  • Consistente gebruikersinterface
    Het toestel van de eindgebruiker kan variëren in functie van de locatie of het tijdstip. De eindgebruikers kan zijn toestel zelf kiezen (vast toestel, softphone, tablet of smartphone) en op elk toestel op dezelfde manier werken.
  • Veilig en betrouwbaar
    Het cloud platform is ondergebracht in een strikt beveiligde datacenter omgeving. Er is een back up scenario in geval er zich toch storingen zouden voordoen.
02/06/2016

Introductie nieuwe release VOXX platform

In februari van dit jaar werden alle eindklanten overgezet op versie 4.1 van het VoXX platform. Dit voegde volgende functionaliteiten toe:

  • Mogelijkheid tot groepsinbox
  • Integratie met nieuwe Mitel telefoontoestellen (Mitel 6800)
  • Nieuwe call center functionaliteit, waaronder de call back functie indien de oproeper wenst teruggebeld te worden
  • Vereenvoudigde administratie van openingsuren, boodschappen en acties
  • Shortcuts op smartphone om status te wijzigen

De komende weken zullen we  de eindklanten migreren naar versie 4.2. Dit betekent concreet dat er volgende bijkomende functionaliteiten beschikbaar zullen zijn:

Nieuwe functionaliteiten voor systeemconfigurator en -administrator

  • Grafische voorstelling van de call flow
  • Historiek van aanpassing parameters van IVR, huntgroepen, ACD, ...
  • Automatisch genereren van telefoonboek
  • Bestaande gebruikersettings copiëren om een nieuwe gebruiker te creeëren
  • Geavanceerde zoekfunctie voor systeembeheerders

Nieuwe functionaliteiten voor de eindgebruiker

  • Rechtstreeks ingeven van oproepomleiding vanop softphone en mobiele app
  • Standaard status ‘beschikbaar’ en ‘niet storen’ kan overschreven worden
  • Auditieve weergave van de huidige status bij inkomende oproepen (zonder de mogelijkheid te laten om een boodschap na te laten)
  • Mogelijkheid om standaard login gegevens aan te passen

De volledige en gedetailleerde beschrijving van deze nieuwe functies, staat in de presentatie die terug te vinden is in onze "knowledge base" op  de partnersite  bij  "General".

02/06/2016

Patrick Gillis, Managing Director bij Voxx

Patrick is sinds het begin van zijn carrière actief in de telecomsector. De laatste 15 jaar bouwde hij Hexacom uit, een bedrijf gespecialiseerd in telecom- en data oplossingen voor de KMO Belgische KMO markt. Onder zijn leiding groeide het bedrijf van 0 werknemers en klanten naar een organisatie van ruim 50 werknemers en meer dan 4.500 klanten. Sinds 2012 was Hexacom ook actief als partner van Voxx en zette Patrick de cloud voice oplossingen van Voxx mee op de kaart.

Eind vorig jaar werd Hexacom overgenomen en besliste Patrick te investeren in Voxx en een actieve rol op te nemen binnen het bedrijf. “Ik heb de voorbije jaren gezien hoe de vraag naar cloud voice oplossingen toeneemt bij klanten, ook in het hogere segment. Ik heb zelf ondervonden hoe stabiel het platform is en welke sterke functionaliteit het te bieden heeft. Bovendien kunnen we rekenen op de ondersteuning van Mitel, die toch een referentie is in de markt” vertelt hij. Patrick wil vooral zijn ondernemerschap en business feeling delen met de Voxx partners. “Ik ben ervan overtuigd dat we met de juiste ondersteuning onze partners kunnen helpen meer volume en meer marges te genereren” besluit hij.

02/06/2016

Kathleen Cools, Sales en Marketing Manager bij Voxx

Kathleen heeft na de overname van Hexacom eind vorig jaar, Hexacom ook verlaten om een nieuwe uitdaging aan te gaan. Zij heeft een stevige ervaring in het bouwen van salesteams en in het ontwikkelen van verkoopsvaardigheden. Vanuit deze ervaring is zij vandaag trainer en coach voor verkopers, en heeft zij een specifieke sales aanpak voor bedrijven in telecom en IT. Deze expertise wil zij graag brengen tot bij de VoXX partners.

Kathleen geeft aan:“Ik voel dat er een vraag is bij onze partners naar een manier om met hun klanten over cloud voice in gesprek te gaan, naar manieren hoe zij met bezwaren kunnen omgaan, naar inzicht in hoe ze klanten kunnen helpen met hun vraag rond een juiste telefonie oplossing. Door deze commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen, gaan onze partners meer opportuniteiten zien en hun klant toegevoegde waarde bieden. En dat leidt onmiskenbaar tot meer business” 

VoXX Partners

Schrijf in op onze nieuwsbrief