Nouvelles & événements

03/08/2017

Yamagata Europe transfère les télécommunications vers le cloud grâce à IP Communications

Voilà deux semaines déjà que les collaborateurs de l’agence de traduction japonaise Yamagata Europe travaillent depuis leurs nouveaux bureaux situés à Gand. Pour l’entreprise, le déménagement fut l’occasion idéale d’introduire une nouvelle méthode de travail. Grâce à notre partenaire VoXX, IP Communications, Yamagata Europe a franchi le pas vers le cloud pour son infrastructure de télécommunications. La possibilité d’offrir le système flexdesk à ses collaborateurs a été un facteur de motivation important dans la décision. 

Entreprise familiale japonaise 

Yamagata Europe est la branche européenne d’une entreprise familiale japonaise qui, depuis 111 ans, est spécialisée dans l’écriture, la traduction et l’impression de manuels techniques. L’entreprise compte 2 000 employés à travers le monde, dont une cinquantaine en Belgique. Le slogan « Nous faisons passer votre message » décrit parfaitement les services proposés. Qu’il s’agisse d’écrire et d’imprimer un manuel, de traduire de la documentation technique ou de créer une vidéo didactique en plusieurs langues, Yamagata peut vous proposer une solution complète.

Convaincu par le cloud

Bien que l’implantation européenne soit quasi autonome, elle présente toutefois de nettes influences japonaises. Ainsi, l’accent est mis sur un travail discipliné destiné à fournir un standard de qualité élevée. La communication téléphonique doit refléter ce professionnalisme envers les clients. « Ce fut également un critère important lors du renouvellement de notre infrastructure » explique Sven Cornette. 

« Le déménagement vers le nouveau bâtiment nous a incité à remettre en question toute notre infrastructure de télécommunications. Pour moi, il était clair qu’une solution cloud était nécessaire, vu que nous travaillons dans le cloud pour un certain nombre d’autres applications IT. Auparavant, j’aurais peut-être encore eu des doutes sur la qualité d’une solution voice dans le cloud. Mais depuis, je suis entièrement convaincu, et je ne comprends même plus la valeur ajoutée d’une centrale téléphonique en interne » ajoute-t-il. 

Flexdesk

En outre, Yamagata a également été séduite par la possibilité du système flexdesk de la plate-forme cloud. La plupart des collaborateurs travaillent 2 jours par semaine depuis leur domicile. D’une part, il est important qu’ils puissent choisir la manière de recevoir les appels en fonction de leur statut. « Nous avons opté pour 4 statuts différents afin qu’il reste simple et efficace pour tout le monde de travailler » explique Sven Cornette. D’autre part, lorsqu’ils travaillent au bureau, ils peuvent changer de place en fonction des autres collègues présents. « Nous avons rédigé notre propre guide relatif aux appareils téléphoniques pour nos collaborateurs. Il est spécifiquement centré sur les fonctionnalités que nous utilisons le plus. En fin de compte, c’est notre métier de rendre les instructions techniques les plus conviviales possible » dit en souriant l’ICT manager. 

Proactivité du fournisseur

Avant de décider de s’associer à IP Communications, Yamagata a comparé différents fournisseurs présents sur le marché. « Notre préférence s’est rapidement tournée vers le consultant professionnel d’IP Communications. Il s’est montré extrêmement proactif, tant au niveau de la phase du devis que lors de la réception et, maintenant encore, le service se déroule de manière tout à fait fluide. Il a parfaitement compris ce dont nous avions besoin et nous a fait une démonstration convaincante dans ce cadre. Bien que le prix n’ait pas été le critère le plus important, je trouve que la fixation des prix des licences est un avantage important. Vous payez 1 licence par utilisateur, quel que soit le nombre d’appareils liés à cette licence » explique Sven Cornette. 

Convivialité et continuité

Yamagata a opté pour la convivialité et la continuité avec la nouvelle solution cloud. « Je ne dois plus me tracasser au sujet de mon infrastructure voice. Au final, en tant qu’ICT manager, je veux surtout m’assurer de la continuité de nos activités. En optant pour une solution dans le cloud, je ne gère plus mon infrastructure ICT, mais bien mes partenaires ICT. Ainsi, je peux me consacrer aux défis de notre métier » conclut Sven Cornette.

03/08/2017

Open Product Training VoXX

Inscrivez dès à présent dans votre agenda la prochaine édition de la Formation produits Open VoXX le 7 septembre à Boortmeerbeek pour nos partenaires belges. Pour nos partenaires néerlandais, la date et le lieu seront confirmés dans les prochains jours.

Qu’y a-t-il à l’ordre du jour ?

  • Refresh MiCloud versions 4.0 à 4.5
  • Sneak Preview MiCloud version 4.6
  • MiTeam Collaboration tool
  • Appareils Mitel série 6800
  • Démos et ateliers

Public cible ?

  • Product Managers
  • Profils Presales
  • Solution Architects
  • Engineers (installation et customer care)

En pratique ?

  • 7 septembre 2017 de 9h30 à 16h30
  • VoXX, De Malt, Leuvensesteenweg 350, 3190 Boortmeerbeek
  • Lunch fourni

Inscrivez-vous rapidement via le lien ci-dessous, le nombre de places est limité. Nous vous enverrons début septembre un mail d’informations. 

03/08/2017

MiTeam et stockage de documents en ligne

La version 4.4 de VoXX Cloud Voice a été lancée en janvier de cette année. L’outil de collaboration cloud MiTeam a en outre été présenté pour organiser efficacement la communication de l’équipe. MiTeam permet d’intégrer dans un seul outil toutes les formes de communication d’équipe, de la messagerie à la voix et à la vidéo en passant par la collaboration. Et ce, depuis n’importe quel appareil. 

Pour permettre un travail collaboratif, le stockage des documents constitue un élément essentiel. MiTeam fonctionne parfaitement avec notamment les outils de stockage en ligne suivants :

1. Dropbox 

  • Vous enregistrez les fichiers sur votre ordinateur et les ouvrez simplement sur votre téléphone. Tout ce qui se trouve dans votre Dropbox est automatiquement synchronisé avec tous vos appareils.
  • L’application est installée sur votre ordinateur et apparaît comme un nouveau dossier.
  • C’est l’un des services de stockage en ligne les plus conviviaux actuellement disponibles.
  • Vous pouvez enregistrer des fichiers dans n’importe quel format.
  • Grâce à l’application sur votre téléphone ou votre tablette, vos fichiers vous suivent partout.
  • Vous disposez jusqu’à 2 Go de stockage gratuit.
  • Il est possible de partager un fichier et/ou un dossier avec plusieurs personnes (avec ou sans compte privé)

2. OneDrive

  • OneDrive est le service de stockage en ligne de Microsoft
  • OneDrive est pré-installé sur Windows 10 et fonctionne sur tous vos appareils. Ouvrez et partagez des fichiers et des photos sur votre PC ou votre Mac et sur vos appareils Android et iOS.
  • Avec les annotations PDF sur votre appareil iOS, vous pouvez marquer et signer tout fichier PDF dans votre OneDrive, et vous pouvez dessiner dans le fichier.
  • Les notifications en temps réel vous permettent de voir quand un document est édité et par qui.
  • Vous disposez jusqu’à 15 Go de stockage gratuit.
  • Il n’est pas possible de partager des fichiers de plus de 2 Go. 

3. Box

  • Box a été proclamé par Gartner comme leader dans les domaines de l’Enterprise File Synchronization et Sharing
  • Box possède un très riche ensemble de fonctionnalités et de possibilités d’intégration. Les possibilités en termes de rapport et de gestion sont particulièrement intéressantes. 
  • Vous disposez de 10 Go de stockage gratuit avec la version gratuite.
  • La taille des fichiers ne peut pas dépasser 250 Mo.  

Le stockage des documents est actuellement un sujet hautement d’actualité. Dans le cadre de GDPR (General Data Protection Regulation) une gestion des documents numérique offre une réponse parfaite aux exigences de confidentialité. Le centre de données VoXX est conforme GDPR et satisfait aux nouvelles règles GDPR européennes strictes. 

 

03/08/2017

Comment créez-vous de la valeur avec Cloud Voice ?

Le succès de la solution que vous proposez à un client dépend de la mesure dans laquelle il y trouve de la valeur. Il ne suffit pas ici de faire la liste des fonctionnalités dont a besoin un client. Il s’agit d’aller plus loin et de rechercher les facteurs sous-jacents qui intéressent le client.

Mc Kinsey a réalisé une étude internationale sur ce qui poussait les entreprises à choisir une solution de cloud. L’on distingue quatre segments différents :

  1. Cost Optimizers-BUDGET

    Les Cost Optimizers veulent une solution cloud parce que cela leur permet de disposer à moindre prix de fonctionnalités pour lesquelles ils devraient payer bien davantage avec un système traditionnel. Ils optent pour la solution la moins chère qui doit, il est vrai, satisfaire aux exigences minimum. Généralement, ce sont des entreprises qui ne possèdent pas de département informatique. 

  2. Feature Seekers-CONFORT

    Les Feature Seekers optent pour une solution cloud parce que cela n’a que peu d’impact sur les utilisateurs et ils peuvent entièrement sous-traiter l’implémentation et la gestion à leur fournisseur informatique. Ils attendent un service « always-on » et des fonctionnalités mobiles. Ces entreprises ont au moins 5 ans et comptent généralement entre 20 et 49 employés.

  3. Risk Minimizers-SÉCURITÉ

    Les Risk Minimizers sont attirés vers une solution cloud parce qu’ils ont la garantie que toute nouvelle mise à jour des fonctionnalités sera automatiquement chargée et que l’application se trouve dans un centre de données externe extrêmement bien protégé. Ils recherchent surtout la continuité de l’entreprise. Ces entreprises possèdent un budget informatique considérable et travaillent souvent à l’international. 

  4. IT Sophisticates-VALEUR

    Les IT Sophisticates optent pour une solution cloud parce qu’ils aiment disposer de la dernière technologie. Pour eux, il s’agit d’un outil qui supporte l’entreprise et génère une valeur ajoutée. Ils sont surtout à la recherche de moyens qui peuvent consolider leur position concurrentielle. 

Pour proposer au client la value proposition correcte, il est essentiel de reconnaître lequel de ces 4 types caractérise le client. Poser les bonnes questions pour bien comprendre est une compétence importante pour toute personne active dans la vente. 

03/08/2017

Prochainement : nouvelle version de VoXX Cloud Voice

Une nouvelle version de VoXX Cloud Voice est attendue pour la fin de l’été. Nous dévoilons déjà un coin du voile.

Il y a d’une part une évolution dans le ’récit d’intégration’ avec des applications externes, où l’on attend 2 nouveautés :

  • Intégration standard avec différentes applications CRM comme Salesforce, Sugar CRM, Microsoft Dynamics, ... Cette fonctionnalité est disponible dans 3 versions qui permettent des contacts et services clients rapides et efficaces :
  1. Base - call logging et caller information pop up
  2. Professionnel - ajoute à la version de base l’analyse et les statistiques au niveau de l’équipe avec tableaux de bord et modèles de courriel
  3. Premium - ajoute à la version professionnelle des flux de travail intelligents où chaque appel entrant et sortant est automatiquement enregistré dans le système CRM et stocké dans les archives correctes
  • Mitel publie dans Zapier l’application zapier ’MiCloud voice’ De cette manière, des liens d’événements peuvent initier un déclencheur à partir de certaines applications, comme la réalisation d’appels, la connexion et la déconnexion dans un groupe ACD, l’adaptation du statut, la génération de fenêtres pop-up, ... Et ce, en toute simplicité. 

Découvrez déjà les possibilités de Zapier sur zapier.com

L’on dénombre en outre une série de petites améliorations telles que :

  • Numéro de groupe call logging et statistiques de base pour Attendant, ACD et ACD light intégrés dans les applications Softphone et Mobile app (pour ceux qui n’ont pas besoin des possibilités supplémentaires de Meridix).
  • Voicemail : groupe inbox softkey pour Mitel Deskphone, menu de messagerie amélioré, transfert d’appel vers messagerie
  • Support pour Microsoft Exchange 2016 pour la synchronisation de Calendar
  • Support d’Enterprise SIP trunk pour se connecter avec on-premise IP-PBX

Voici l’aperçu de ce que l’on peut attendre pour cet automne. Nous tenons nos revendeurs informés des prochaines étapes via Voxx. 

09/11/2016

Conférence Mitel Next à Paris, 18-19 octobre 2016

C’est devant un public de plus de 1 500 participants, présents physiquement ou derrière leur écran en webdiffusion, que Rich McBee, le PDG de Mitel, s’est adressé aux partenaires, clients, analystes et représentants des médias dans la prestigieuse salle de la Maison de la Mutualité à Paris. Il a ainsi donné le coup d’envoi de la conférence Mitel Next, dont tous les participants étaient curieux de savoir comment Mitel aiderait ses clients dans le cadre de la transformation numérique.

Cette transformation est en effet devenue inévitable. L’innovation technologique joue un rôle tel que les organisations n’ont plus d’autre choix que d’y plier leur environnement de travail. Mitel décrit 5 grands axes numériques : les communications unifiées, les services mobiles, l’Internet des objets, le Big Data et le cloud.

Pour passer efficacement à un environnement de travail connecté, les entreprises ont besoin de dirigeants disposant d’une vision relative à l’écosystème numérique et aux modèles d’entreprise, de même que de compétences de leadership propres à l’ère numérique.

Le plus grand défi de cette transformation n’est pas la technologie, mais bien l’expérience clientèle. « Customer experience is the new battlefield », comme le dit Mitel.  Pour libérer du personnel afin qu’il puisse se consacrer à ce changement, les entreprises optent de plus en plus pour une plate-forme de communication virtuelle au lieu d’un PABX classique sur site.

Mitel joue clairement la carte de la téléphonie dans le cloud. Il ressort de diverses études et analyses que la disposition au cloud n’est plus l’apanage des PME, mais qu’elle s'étend aussi de plus en plus aux grandes entreprises. Parmi les pays d’Europe, la Belgique serait aussi le pays présentant le plus grand potentiel de croissance pour les solutions cloud, avec un taux annuel escompté de 25 %. Elle offrirait donc encore plus d’opportunités que les Pays-Bas, où le taux de croissance est estimé à 13 %.

Mitel déclare investir massivement dans ses plates-formes cloud. Le paysage du cloud est déterminé par la demande du client final en faveur de processus de communication simples contribuant à l’accélération de leurs affaires. Dans ce cadre, Mitel prévoit les améliorations suivantes dans le plan d’action de ses solutions cloud : 

  • Amélioration continue des téléphones de bureau
  • Application desktop Attendant
  • Fonctionnalité pour contact centres
  • Amélioration du rôle d’administrateur
  • Compatibilité avec les plates-formes de tiers
  • Outil de collaboration MiTeam 4.4 (simplicité d’utilisation, nouvelle fonctionnalité de conférence, amélioration de l’expérience pour les utilisateurs invités)
09/11/2016

Votre organisation est-elle facilement joignable pour ses clients ?

L’orientation clients figure parmi les priorités stratégiques de bon nombre d’entreprises. Or, elle dépend notamment de la manière dont vos clients peuvent se mettre en contact avec votre organisation. Pour déterminer si vos collaborateurs sont suffisamment disponibles, vous devez savoir quand et comment vos clients ont tenté de vous joindre. Le module VoXX-Reporting vous permet de disposer d’un outil de rapport et d’analyse complet venant se greffer à votre service de communication VoXX. Ainsi, vous avez à tout moment un aperçu de tous les appels entrants et sortants, de manière à pouvoir parfaitement évaluer si les niveaux de service convenus sont atteints. VoXX Reporting vous offre donc non seulement une plus grande visibilité, mais il contribue aussi à optimiser l’affectation de votre personnel en fonction des communications à traiter.

Son système d’e-mails vous permet par ailleurs de déterminer à qui et à quel intervalle envoyer un rapport détaillé de toutes les communications selon des paramètres prédéfinis.

Le module VoXX Reporting offre les avantages suivants :

  • Post-notification des appels manqués, pris en charge ou sortants
  • Aperçu de la durée d’appel et du délai de réponse moyens
  • Génération de rapports pour une période définie (date, heure)
  • Génération de rapports par ID utilisateur, ACD, groupe cible et IVR
  • Représentation graphique des statistiques
  • Licence unique par client, quel que soit le nombre d’utilisateurs VoXX*

* Limité à maximum 30 utilisateurs VoXX Cloud Voice

09/11/2016

Formation Open Sales de VoXX

Après plusieurs éditions réussies de notre formation Open Sales destinée aux revendeurs VoXX, nous avons le plaisir de vous annoncer l’organisation d’une édition sur site, qui sera dès lors adaptée à votre organisation. Cette formation est particulièrement recommandée lorsque votre équipe commerciale est confrontée à

  • Une concurrence croissante, composée à la fois d’acteurs traditionnels et d’autres fournisseurs cloud
  • Des clients réticents aux technologies dans le cloud
  • Une nécessité de déterminer à quels clients la téléphonie cloud convient le mieux  
  • Des clients souhaitant beaucoup d’informations, mais se décidant parfois difficilement
  • Une difficulté à se différencier


La formation peut avoir lieu à la date et au lieu de votre choix dès l’inscription de 5 participants d’une même entreprise. 

Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées par e-mail, afin que nous puissions vous recontacter renseignements pris.

09/11/2016

Évolution vers une téléphonie dans le cloud – Tendances et motivations

Le cloud est le fil rouge des dernières évolutions technologiques ultra rapides. Plus qu’une stratégie IT, il s’agit de la voie d’accès à des modèles d’entreprise innovants.

La téléphonie dans le cloud n’en est plus à son coup d’essai. De plus en plus d’entreprises choisissent de déménager leur infrastructure télécom physique dans le cloud.

Quelles sont les motivations sous-tendant cette évolution ?

  • Les environnements B2B comme B2 évoluent de plus en plus vers des applications partagées, ce qui suppose qu’elles ne tournent plus sur le réseau local. Il suffit de penser à Office 365, Dropbox ou encore Spotify... Les applications soumises à des impératifs de temps, comme la téléphonie, peuvent elles aussi fonctionner de la même manière sans aucun problème : sans perte de qualité ni risques en matière de sécurité.
  • En raison du manque de personnel et de ressources IT nécessaires à la maintenance de plates-formes propres, les organisations recherchent des solutions qui ne requièrent plus de gestion interne, tout en étant intuitives et orientées consommateur. Elles se tournent dès lors vers un modèle externalisé. Cela n’annule toutefois pas la nécessité de posséder un service IT, bien au contraire.  Son rôle en est simplement modifié :  les responsables IT n'étant plus accaparés par la gestion du matériel et les mises à jour logicielles, ils peuvent apporter une valeur ajoutée à l’organisation en optimisant ses processus d’exploitation et en analysant comment mettre à profit les outils IT pour soutenir sa stratégie.
  • Les concepts de Unified Communications et Unified Collaboration s’imposent de plus en plus comme la norme. La vidéo, les téléconférences et la coopération virtuelle sont des fonctionnalités qui doivent pouvoir s’utiliser en tant que services dès le moment où elles s’avèrent nécessaires.
  • La mise en œuvre des solutions IT se détourne de l’approche par projet pour s’axer sur le processus : un projet télécom devient un processus télécom, dont le déploiement est simplifié et les délais et frais d’installation sont fortement réduits. La téléphonie passe ainsi au plug & play, comme c’est déjà le cas chez les opérateurs et sur les appareils mobiles. De grands nombres d’utilisateurs sont mis en service de façon très efficace. Il en résulte un avantage d’évolutivité doublé d’une transparence des coûts. 
  • Une bande passante instantanée est disponible et accessible en grands volumes, ce qui permet de remplir simplement les conditions nécessaires à une téléphonie cloud de qualité.
  • Il en résulte une grande mobilité, et les collaborateurs peuvent communiquer peu importe le lieu, le moment et l’appareil. Par ailleurs, la génération Y, toujours connectée et habituée à avoir une diversité d’outils à sa disposition souhaite également pouvoir accéder aux applications de son environnement privé dans son contexte professionnel. 
  • L’optimisation des coûts joue elle aussi un rôle ; rien de neuf à cela. La téléphonie cloud répond donc aussi à une demande de nouvelles applications à même de diminuer les coûts de façon directe (lignes ISDN, frais d’appel, frais de déplacement...) et indirecte (renforcement de l’efficacité, de la motivation...).

Enfin, toute organisation a souvent ses propres motivations pour passer à une téléphonie hébergée dans le cloud. Il est donc important de bien les identifier et les analyser avec votre fournisseur avant tout déploiement. 

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